「新入社員がビジネスマナー研修で受講する内容は何？」
「ビジネスマナーの意味とは？」
「新入社員にビジネスマナー研修を受講させる目的とは？」
上記の様な疑問をお持ちの方のために、こちらの記事では、新入社員がビジネスマナー研修で受講する内容や、新入社員にビジネスマナー研修を受講させる目的について徹底解説します。
いまどきの若者はビジネスマナーがなっていないなど、いつの時代もマナーが大事とは言われていますが、そんな簡単には実践または定着のハードルが高いのがビジネスマナーの課題になります。
ビジネスパーソンという立場で、相手を思いやった言動が可能であるかどうかや、空気を読んだ行動が可能であるかどうかは、成果に結び付く大きなターニングポイントです。
また会社のブランド作りのためだけじゃなく、職場に入りこむためにも若手社員のマナーにつきましては、一層注目されています。
こちらの記事では、次の要望にお応えします。
- ビジネスマナーが今の世代に絶対不可欠であるのか、どういう感じで教えれば実践できるようになるか見当がつかない
- ビジネスマナーの知識はあるけれど、必要性が伝わらず、理解することができない
- ビジネスマナー自体は学習できるが、本当に役に立つポイントを教えて欲しい
ビジネスマナーとは何？
ビジネスマナーというのは、ビジネスに関係する人々が双方共にスムーズに仕事を進行させるためのマナーのことです。社会人になりましたら、学生時代にはなかったマナーやルールがいっぱい出てきます。良かれと思って実施したことが、ルール違反のケースもあります。ビジネスマナーを身に付けることによって、どの様な相手に対しても、いつだって敬意を払って、相手の立場に立って考えることが出来るようになります。
新入社員に「ビジネスマナー研修」を受講させるための目的とは？
こちらでは、新入社員に「ビジネスマナー研修」を受講させる目的をご紹介します。
社会人としての責任を持ってもらう
ビジネスマナー研修というのは、社会人として責任を持たせるための研修と言う側面もあります。研修においては、社会人として必要なことを教え込まれますので、おのずと学生気分が抜けていきます。気持ちを入れ替えさせる場という形でも、ビジネスマナー研修は役割を果たしているのです。
社会人に欠かすことができないビジネスマナーを身に付けてもらう
新入社員が、独学でビジネスマナーを身に付けようと思ってもハードルが高いです。間違えた知識でビジネスマナーを覚えてしまうリスクもあります。本・インターネット上でもビジネスマナーに関しての情報を集めることができますが、内容を熟知したとしても実践できるという保証はありません。細かい部分は人に見てもらわないと、出来ているかどうかについて、判断するのはハードルが高いのです。
研修においては、フィードバックをしてくれる講師がいますので、誤っている箇所を指摘してもらえます。それにより、研修で社会人に欠かすことができないビジネスマナーを身に付けさせることをおすすめします。
立居振る舞いを意識して行動を起こさせる
いつもから意識しないと、ビジネスマナーをマスターするのは簡単ではありません。研修においては、ビジネスマナーの重要性を教え込んだり、実践で使うことが出来るスキルを教え込んだりしますが、それが立居振る舞いを意識して、行動に移させることに結び付きます。
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新入社員がビジネスマナー研修を受講するメリットとは？
こちらでは新入社員がビジネスマナー研修を受講するメリットをご紹介します。
第一印象が良くなる
第一印象は 10 秒程度で決まると言われている。あとからこの印象を覆すのは大変難しく、時間を要する。よい関係を作りたい相手であれば、第一印象に気を使って損をすることはない。
会社のイメージアップに結び付く
自社の社員がビジネスマナーを習得しておきさえすると、会社の教育もしっかりしていると思われ易くなりますので、会社のイメージアップに結び付きます。
相手からの信用を失わない
ビジネスマナーが習得されているのでしたら、ちょっとした立居振る舞いであったり、行動で相手から信頼を失うことはなくなります。お客様と積み重ねてきた信頼関係を取るに足らないことで失うのは勿体ないです。
新入社員が「ビジネスマナー研修」で受講する内容とは？
新入社員が「ビジネスマナー研修」で受講する内容について解説します。
あいさつ
挨拶の仕方も、相手に好印象を与える上でキーポイントになります。万が一にも表情が笑っていなくて、小さな声であいさつを行なうと、周囲に敬遠されてしまいます。下手をすると、社内の雰囲気が暗くなります。職場の気運を高めるためにも、明るくあいさるをした方が良いです。
表情
表情というのは、ファーストインプレッションを決定づける要素として、かなり重要です。自然な笑顔を作れるかが大事です。強引に笑顔を作ろうとする方もいらっしゃいますが、周囲に伝わってしまいます。
簡単に説明すると、目は笑っていると言うのに、口は笑っていない状態に関しては、ちぐはぐな感じの原因になります。違和感というのは、相手に疑念を与える懸念がありますので、それを避ける意味でもごく自然に表情を作るスキルを習得することをおすすめします。
コミュニケーション
コミュニケーションの取り方も、ビジネスマナーとして必要不可欠です。相手に悪い印象を与えない為にも身に付けなければなりません。
コミュニケーションの基本は、相手の話を聞くことで、自分の話ばっかりするのは、相手に敬遠される原因になります。相手がどういった話を求めているのかを考慮しつつ、コミュニケーションを取るのがおすすめです。
身だしなみ
身だしなみも、一番初めのイメージが決定する要素になるため、気をつけなければなりません。とにもかくにも清潔感をアピールすることが肝心ですが、一口に身だしなみとは言っても、気に掛けることはいっぱい存在します。
服装
服装に関しては、シワ・汚れがないものを着用することをおすすめします。きらびやかな服装では無く、落ち着き払った色合いの服装がベストです。私服で出勤できる職場であるのなら、その他の方の服装を見てから考えましょう。
髪型
髪にフケ・寝ぐせが付いてないかチェックしましょう。髪が長いケースでは、ボサボサにならない様に、束ねておきましょう。
爪
爪と指の間が黒味をおびていないかをチェックして、短くしておきましょう。ネイルをしている場合では、会社のルールにふさわしいものになっているかどうかを、チェックをする必要があります。
ニオイ
ニオイが強烈であれば、周理の人を不快にさせてしまいます。体臭をケアするだけではなく、香りの強い香水またはシャンプーなどを付けるのも、場合によって控えさせるべきです。無香料や、香りが弱めのスプレーやボディーシートで対応した方が良いです。
態度
自分では気に留めている感じでも、お辞儀・立ち方・座り方であったり、細かな態度に人間性は出ます。万が一にも、ナチュラルな表情であったとしても、その場にちょうど良い態度を取れなければ印象は悪くなります。
態度に関しては、言ってみればクセであるため、意識して改善することが必須です。簡単に説明すると、あなた自身の姿を鏡でチェックしてみると、どの様なクセがあるのかを把握できますので、改善ポイントが判明します。クセがある方に関しては、あなた自身の態度を意識する習慣を付けましょう。
言葉づかい
言葉づかいが秩序を失っていると、相手に悪い印象を与えてしまいます。尊敬語・丁寧語・謙譲語をじょうずに使い分けることも大事になってきます。相手によって言葉を使い分けなければ、会話がたどたどしく聞こえてしまいます。スムーズな会話を意識する意味でも大事なのです。
名刺交換
社外の方と、はじめて対面する時は、名刺交換をするケースがたくさんあります。こちらも、一番初めのイメージを決定づける要素になりますので、相手に失礼がない様に、交換することが大事です。
例を挙げれば、相手の名刺を受け取る時は、余白部分を持つのがマナーです。まかり間違っても、印字されている部分に指をかけてはいけません。余白部分がない時には、印字されているところに、できる限り指が触れない場所を持ちましょう。印象を悪くしない為にも、習得した方がいいビジネスマナーだと言えます。
電話応対
社内においては、電話応対をする機会もありますので、正しいマナーをマスターしておいた方が良いです。電話の場合には、声のトーンが大事になってきます。トーンをそつなく操れないと、相手に不快に思われてしまうためです。電話応対のマナーを向上させる時は、ロールプレイングなどの実践をイメージしたトレーニングを行うのが良いです。
ほとんどすべての企業で、メールのやり取りを行うため、ビジネスメールの送り方も習得するべきです。メールのフォーマット・言葉の言い回し・To・Cc・Bccの使用方法など、覚えることはたくさんあります。相手に不愉快な印象を与えない文面かどうか、いつもからチェックした方が良いでしょう。
ビジネスマナー講師の選択方法について
ビジネスマナー講師を選択するという時には、実績であったり職務経験などを熟考してレベルの高いマナー講師に決めるのではなく、参加者の特徴に合わせて参加者に思想が伝わるマナー講師を選択することが大事です。
適切な厳しさを出すことができるかどうか？体育会系のみたいな気合ではなしに、参加者に想いを持って接しているかどうか？、参加者の現場の状況または職種に合うふさわしいマナーを知っていて、はっきりと伝えられるかどうか？などがキーポイントになります。
まとめ
新入社員というのは、ビジネスマナーが身に付いていない場合が多いので、ビジネスマナー研修を受けさせて、社会人としてのベースを作らせるべきでしょう。なお、新入社員研修を受けさせると、次に挙げるようなメリットがあります。
- 一番初めのイメージが良くなる
- 相手から信用されるようになる
- 会社のイメージアップに結び付く
良い人間関係が築けて、仕事の展開もうまく運び易くなり、あなた自身の味方を増やす意味でも、ビジネスマナーは重要です。
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