ビジネスマナーは、一体なぜ必要なのでしょうか？また、ビジネスマナーがもたらす効果には何があるのでしょうか？詳しく解説します。
一体全体ビジネスマナーとは何？
「マナーは生真面目なので苦手である」・「マナーを取り違えると恥ずかしい」という言葉をよく聞いたりしますが、一体全体マナーとは何であるのかご存じでしょうか？ルールと混同している人もたくさんいると思いますので、対比させながらチェックしていきましょう。
ルール：明文化された規則で、従わなければ罰則があります。例：交通ルール・野球のルール
マナー：相手を大事に思う気持ちを形式化した物です。守らなくても罰則は無く、主体的に守るもの。例：ビジネスマナー・テーブルマナー
簡単に言うとビジネスマナーというのは、ビジネスにおいての相手への気づかいになります。相手を不快な思いにさせないという防御的な意味だけに限らず、あなたと良い関係を作り上げていきたいというような意思の表示にもなります。
ビジネスマナーが必要な理由とは？
ビジネスマナーというのは、相手とより良い関係で働く為に必要なものになりまです。
社会においては、バラエティーに富んだ価値観を有している、いろいろな立場の人がいますので、共通のマナー基準があることによって相手に配慮し易くなります。また、初めて会った人が信頼してもよい相手であるのか、判断する基準にもなります。
ビジネスマナーというのは、ビジネス社会においてより良い関係を築き上げる為にも必要である言えるでしょう。こちらでは、ビジネスマナーが必要とされる理由に関して解説します。
ビジネスの場で信頼関係を築くため
ビジネスの世界に関しては、年齢や性別、経験、価値観の異なっている人たちで作り上げられています。こう言った、さまざまな人たちが共通して持てる１つの基準がビジネスマナーになります。
目を合わせてあいさつが出来ない、言葉の使い方が不自然、名刺交換の仕方を知らない、そういったビジネスマナーの基本を身に付けていない人に関しては、信用が置けないと考える人が世間にはたくさんいます。
顧客満足のため
顧客満足には、物的要素と人的要素の2つの要素が必要不可欠です。
物的要素というのは、商品の質が素晴らしい、種類が豊富にあるなどです。それとは逆に、人的要素とは人が行なうことで、具体的に言うとスタッフの商品知識が豊富で、笑顔で気持ち良く応対してくれるなどがあります。
物が溢れていて、インターネットを使ってほとんどの物が手に入れられる現在、人的な要素を重要視される方が多いと言われています。勿論のこと、物的要素も肝心だと思います。人の価値観はいろいろですし、商品・サービスによっていくらかの違いもあるでしょう。しかしながら、せっかくなのだから感じが良い人から購入したい、感じが良いい人とビジネスを行ないたいという人が多いのです。
組織のイメージに影響を与えるため
ひとつの例として、あなたがとある会社に初めて行って、受付にいる時に、通りがかった従業員があなた自身の様子に気付いても、チラッと視線を投げかけるだけであって、あいさつもしなかったとします。あなたは心の中で、感じが悪いとその従業員だけじゃなく、会社そのものに対して嫌な感じを抱くのではないでしょうか？
もう一方では、その従業員があなた自身の様子に気付くと、いち早く明るい笑顔であいさつをしてお伺いしていますか？と懇切丁寧に問いかけをして、正確に取り次いでくれたケースでは、あなたは感じが良いと会社そのものに対して良い印象を持つでしょう。
これに関しては、来客の対応だけに限らず、電話対応やメール対応にも該当します。お客さまからしてみましたら、対応した従業員一人一人が組織の代表であり、たったひとりの従業員が、組織全体の印象に影響を及ぼすことだってあるのです。
ビジネスマナーとひと言に言っても、その領域は広範囲に亘り、一度ですべてをマスターするのはハードルが高いです。こちらでは、社会人として最低限身に付けておかなければならないビジネスマナーをご案内します。
TPOに合わせたあいさつをする
あいさつに関しては、人と人とのコミュニケーションの中で最も基本的な部分です。
挨拶があるかないかやあいさつの仕方で、相手があなた自身に感じ取る印象はガラリと変わります。これから相手と良い関係性を形作っていく為に、TPOに見合ったあいさつを区分して使うことが大切だと心掛けてください。
あいさつに関しては、ただ単に「おはようございます・お疲れ様です」等と、マニュアル通り言葉にすれば良いわけではありません。お客様・毎日対面する同僚・上司・初めて会う取引先など、相手または状況を考えてフレキシブルに対応できるようにしておいてください。
公私混同はしない
仕事にプライベートの感情または物事を持ち込むことは回避しなければなりません。仕事とプライベートの境界をキチンと意識し、公私混同は回避しましょう。ひとつの例として、仕事中に私用の電話を掛けたり、仕事に関係しないサイトを見たりするのは厳禁です。
また、会社の情報・仕事で知り得た秘密情報をプライベートのSNSアカウントに掲載したり、周りに話したりすることもあってはいけません。
時間や期日を順守する
資料の提出・商談・ミーティングであったり、ありとあらゆるシーンにおきまして、時間・期日は厳守しなければなりません。どれだけスキルがあって優秀な人だと評価を得ていても、時間・期日が守れなければ。その評価があっという間に揺れ動いてしまうぐらい、ビジネスのシーンにおいてはキーポイントになる要素になります。
また万が一にも間に合わないケースでは、遅れが感じられたタイミングで、スピーディーに報告してください。まかり間違っても、決められた時間や期日が過ぎさるまで、何の連絡もしないということがないようにご注意ください。
身なりを気にかける
身なりは、あなたのファーストインプレッションに影響を及ぼす重要な要因になります。清潔感があって、相手に不快な思いを与えない様に、身なりを心がけましょう。
なお、身なりを整える際には、メインとして次の点に注意しましょう。
- 寝ぐせがない様に、髪の毛を整えて、突飛なヘアカラーは回避する
- 長過ぎる髪は結ぶ
- 口臭や体臭のケアを行い、香水の過剰な使用は差し控える
- 自然なメイクを心がける
- 靴を磨いておく
- 短過ぎるスカート、高過ぎるヒールはできる範囲で避ける
- スーツ・ワイシャツに関しては、TPO・体形に合ったものを選択し、アイロン・クリーニングでシワを伸ばしておく
- 爪が長くなり過ぎないように、ほどよい長さをキープする
ビジネスマナーが引き起こす効果とは？
ビジネスマナーができると何が変わるのでしょうか？
一番初めに、ビジネスマナーをしっかりと守ることによって、初見から相手に好印象を残せるでしょう。初対面での印象というのは、ビジネス上でとりわけ重要で、全ての営業マンが入手したいスキルになります。
さらに、好印象の人間の話した事には信頼が可能で、信憑性が現れて来ます。社外であったら、その会社自体にも良い印象を持つことになりますし、社内であるのなら好印象の人には協力者が集結します。
かつて出会った同僚に、仕事がかなりできない人がいましたが、彼は前職の影響か独学かははっきりとしていませんが、ビジネスマナーを100パーセント思い通りに使っていました。
最終的には同僚にも上司にも気に入られ、失敗を続けても、切り捨てらたり諦められる事はなくフォローされていたのです。そしてだんだんと仕事もできる様になったのです。
ビジネスマナーができる事によって獲得できるものは、驚くほどたくさんあります。
ビジネスマナーができていない人の不利益とは？
「ビジネスマナーというのは、いずれ身に付く物」
「営業でもないので必要はない」
などと言われる考えは大きな間違いになります。
ビジネスマナーがない社会人に関しては、自分の評価を自ら引き下げて、自分自身が損しているだけではなく会社にも不利益をもたらしています。
社外の相手には、マナーがなっていない会社であるという印象を与えてしまい、できることならば会社そのものの付き合いを避けたいと言われてしまいます。社内であったとしても、職場の雰囲気が悪くなってその結果業務がスピーディーに進行しなくなります。
ビジネスマナーというのは、時代に関係無しに必要なものであり、最低限遵守することが重要な周囲への気遣いであるという事を忘れてはいけません。
ビジネスマナーの学び方
書籍を読んで学習する
このところかなりハイクオリティーのビジネスマナーの本がいっぱいラインナップされています。
書店に行きますと、専用のコーナーがセッティングされていることも割とあります。そのくらい現代の社会人に関しては、ビジネスマナーの必要性を感じて、学習したいと思っているのです。
本での学習をおすすめするのにはいろんな理由が存在しています。一番初めは時間の拘束がないことで、あわただしい生活をしている中で、習い事に行くのは割かしハードルが高いことです。本であるのなら、空き時間を効率良く使用できますので、毎日の通勤時間も学習の時間に当てることが出来ます。
好感が持てると感じる人の真似をする
身近に感じの良い人だと思う人はいませんか？少なくても何人かはいらっしゃるのではないかと思います。
その人の立ち振る舞いはいかがでしょうか？ムスッとしていたり、あいさつをしなかったり、いつもしょんぼりしていたり、そういった事はありませんよね？
好印象だと思われる人はここまでご紹介させていただいた事のほとんどがが行わえている人になります。
文字で読んでみても、納得が行かないものがありますけれど、印象が良い人に当てはめて画策すれば、どれも大事なことであるとご理解して頂けると思います。
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