ビジネスマナーの第一印象とは何でしょうか？第一印象は、ほとんど外見で決まってしまうのでしょうか？こちらの記事では、ビジネスマナーの第一印象とは何かについてや、ビジネスマナーの身につけ方についてご紹介します。
第一印象に関しては、ほとんどのケースで外見で決まってしまう？
第一印象を決定付ける要因には、瞬間印象と本質印象の2つが存在しています。一番初めに与える印象が「瞬間印象」で、印象の8割を決定してしまうとされるパット見が、こちらを意味します。それとは反対に、出会いから数分経過して決定される本質印象も、視覚からの影響がおよそ6割を占有するとされています。しかしながら、こちらの視覚からの影響というのは、容姿のことでは無く、立居振る舞いまたは表情・姿勢であったり、意識次第でブラッシュアップできる範囲のことを指し示します。次に挙げるポイントをキチンと押さえておいたら、第一印象につきましては、考えている程簡単にアップさせることが可能なのです。
服装、身だしなみ
すぐに変えることが可能なのが服装・身だしなみになります。おしゃれはあなた自身が楽しむものなんですが、身だしなみにつきましては、相手に不快感を与えないように整えるものになります。あなたの印象につきましては、相手の見方によって決まることを意識して、重要な場面の前には次に挙げる点を確かめましょう。
姿勢・歩き方
身なりが整っていても、姿勢が悪いと印象もダウンしてしまいます。首すじと背すじを上の方へ伸ばして、骨盤で体重を支えている意識をした場合、おのずと姿勢が正されます。大きく深呼吸した姿勢の状態で肩を落としましたら、猫背が解消でき、信頼感を相手に与えることができるでしょう。また歩く時は、目線に関しては斜め前へ置いて、ヒールとつま先が一緒に地面に着くように歩くことに注意しましょう。また、かかとに力が入り過ぎて、ヒールがカツカツ鳴らないようお気を付けください。
服装
シワ・汚れはないかどうか、スカートの裾がほつれていないか、ストッキングの伝線はないかをチェックしましょう。靴の汚れにつきましては、見落とす傾向がありますので、気をつける必要があります。
髪型
清潔感のある髪型か、伸びすぎたり顔にかかったりしていないかをチェックしましょう。女性の場合には、長い髪はまとめて、男性は、耳にかけられる場合はかけてスッキリとさせた方が良いです。
化粧
派手すぎることなく、清潔感あるナチュラルメイクかどうであるのかをチェックしましょう。
ネイル
爪はきっちりと整えられているか、マニキュアは場にふさわしい色やデザインかどうであるのかをチェックしましょう。
カバン
形が崩れていないかどうか、華美すぎではないか、汚れはないかどうかをチェックしましょう。
表情・視線
笑顔においては、サイレントスマイル・ハーフスマイル・フルスマイルの3種類があって、職場においては、ハーフスマイルあるいはサイレントスマイルが一番です。サイレントスマイルというのは、皇室の方の笑顔みたいに、口は閉じていたとしても、口角が上がって、目尻が下がった優しい感じの表情になります。ハーフスマイルに関しては、いくらか唇を開けて、ニコッと笑う安心感を与える笑顔で、フルスマイルというのは、口を大きく開けて笑う表情ということを指します。
うまく笑顔が作れない時は、表情筋トレーニングのウーイー体操がイチオシです。ちょっと上を向いて、首を伸ばした姿勢で、唇を思い切り突き出したウの口と、唇を思い切って横に引いたイの口を、ウーイーと発声を行いながら交替で10回していきます。頬骨筋と顎周辺のオトガイ筋が強化され、口角が上がり易くなっていくのです。
また、下を向いてばかりで相手と視線を合わせないのも印象は悪いです。適度なアイコンタクトも心掛けてください。しかしながら、あんまり見つめ過ぎてしまうと、相手に居心地の悪さを与えてしまいますので、重要な部分だけ目を合わせて、その他は相手の鼻から口元に目線を置くのがおすすめです。
プラスアルファの取り組みで、なお一層印象がアップ
ビジュアルだけじゃなく、ちょっとだけ気にかけることによって、好印象を与えることができる要素は他にもあります。是非とも、気に留めてほしいポイントについてご案内します。
声量・声のトーン
初めて会う人と話をする場合や、緊張している場合は声量が小さくなって、早口になる傾向があります。小さな声でボソボソと話しましたら、暗くて自信がない印象がもたらされてしまいます。相手に伝わり易い声の大きさやスピードに注意して話すようにしてください。声のトーンをいつもよりワントーンアップさせるには、笑顔の状態で発声する笑声（えごえ）に気を付けると、明るくて元気な印象を与え易くなります。また、滑舌が気掛かりな人につきましては、母音を意識して発声したら話し易くなります。
匂い・香り
匂いまたは香りというのは、相手の評価に直接的に繋がってしまうといわれているため、不快感がある匂いがしていないかどうかの確認は忘れない様にしましょう。また、個性をアピールする香水は付けないほうがいいと言えます。その中には、面接の時に香りをチェックする企業もあるそうです。とりわけ飲食系の企業を望んでいる方は、香りの強い柔軟剤等にも注意が必要です。
言葉づかい・話し方
どういった言葉を利用して、どのような話し方を行なうのかも人の印象に影響を及ぼします。「です」・「ます」の丁寧語で話すことだけに限らず、初めて会う相手には年齢に関係なく敬語で話すようにしてください。また、「え～と」「あの～」などを何度も間に入れるのは良くありません。話の最後に良いところを伝えるようにすると、話の内容だけに限らずあなた自身にもポジティブな印象を持って頂くことができます。
相手の話を聞く姿勢・態度
相手の話を聞く時には、両膝を揃えて上半身ごときちんと相手に向けるようにしてください。座って聞く時も、ある程度前傾姿勢になれば、あなたの話をきちんとと聞いていますという姿勢が伝わり易くなります。その他、相づち・うなずき・相手の言葉をオウム返しするなどの創意工夫してみるのも良いと思います。
ビジネスマナーの第一印象について
ビジネスの場面では、さまざまな人と出会い、ほとんどの場合は初めて会う相手になります。
初対面の人と出会う時、一般的には名前を名乗り、名刺交換を行なって、自己紹介を合わせて一連の世間話的な会話をしてから、それでは商談に入りましょうというような流れになります。
第一印象と言いますのは、このような一連の流れに入る前の段階を意味し、いわゆるファーストコンタクトということを意味します。
人間が双方ともにコミュニケーションをする時は、言語」による部分については、およそ1、2割しかなくて、残りのおよそ8、9割に関しましては非言語によるものだと言われています。
非言語に関しては、姿勢・髪型・表情・服装・視線・身振りだけではなく、声の大きさ・高低といった声の出し方などがあります。
一番初めに服装は、相手に好印象を持たれるように清潔感があって、その場にマッチした服装である事で、髪型は、どのような髪型であれ、キチンと整っていることが大事です。
また、表情に関しては、明るくて、笑顔であり、視線は、表情の中におきましても一番大切で、そらさずにごく自然に相手の目を見ます。
一番初めにするあいさつの声の高さにつきましては、高すぎず低すぎず、はきはきと話すといった所です。
第一印象というのは、「最初の15秒」で決定すると言われており、印象が悪いと、その後回復しようとするのは、かなりハードルが高いです。
面接については、第一印象を良くすることが肝心とよく言われますが、まさにそうでしょう。みなさんも、一番初めに就職活動を行う場合には、第一印象に注意してみてください。
ビジネスマナーの身に付け方とは？
具体的なビジネスマナーを列挙すると、かなりの数になりますので、最初から全部覚えることは不可能でしょう。原則的には、初めて出くわした場面で欠かせないビジネスマナーを知らずにミスをして覚えていくといったプロセスも回避不能ですが、できる範囲でビジネスマナーをスピーディーに習得できるようになるコツをご紹介します。
ビジネスマナーに関しての気付きをメモする
その場でこのような内容のビジネスマナーが重要なんだと思いましたら、メモを取って、後になって見返すことが可能なようにしておきましたら、確実に身に付けて行くことができます。
分野を決めて集中して学習する
ビジネスマナーにつきまして学習しようとするケースでは、今月に関してはメールの書き方、来月に関しては会議のシーンといった感じで、期間とテーマを決定して開始することで、きちんと知識を身に付け易くなります。
フィードバックがもらえる仕組みを作り上げる
会社の先輩または上司の方に関しては、毎日の仕事の中において、ビジネスマナーとして異様だと感じる点がありましても、よっぽど大問題で無い限り、その場で一つ一つ指摘してくれない傾向が強いものです。そういう訳で、先輩・上司にお願いをして、月に1回ぐらい、あなた自身のビジネスマナーにつきまして改善しておくべきポイントをレクチャーしてもらえる場を作ってもらえる様に、お願いをしてみましょう。行なえていると思っていたことでも、あんまり上手に使えていない、不自然になっていることはありますので、第三者に見てもらうことは、新しい発見があり、より効率が良いマナーの学習ができるでしょう。
ビジネスマナーの原則は相手への思いやりになります。ビジネスマナー集を暗記することが大事なのではなく、相手への思いやりの気持ちをいつだって持ち続けていましたら、どのようなシーンでも、相手を不愉快にさせることもなく、ビジネスをスムーズに進めることが出来るでしょう。
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